Меню
Электронные Книги:
Журналы
Аудиокниги
Самое интересное

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем.

 (голосов: 1)
Date Дата: 14 июня 2010 | Смотрели Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. Просмотров: 1787
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем.

Название: Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Автор: Ари Вайнцвейг
Серия: Отраслевая экономика
Издательство: Добрая книга
Год выпуска: 2006 год
Страниц: 152 страниц
Язык: Русский
Формат файла: RAR/PDF
Размер файла: 13.9 MB
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman%27s, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman%27s, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman%27s делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.

Уважаемые посетители, если вы хотите скачать Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. и не видите ссылок, то скорее всего наши партнёры(литрес) их не предоставили. Можем предложить купить данное издание.

Книги из категории Компьютерная литература:



Английский язык для турбизнеса и сервиса / English for travel business and  ... Английский язык для турбизнеса и сервиса / English for travel business and ...

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес.

Шоул Джон - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счас ... Шоул Джон - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счас ...
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсаци ... Читать

Митчелл Джек - Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Митчелл Джек - Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных.

Шеп Хайкен - Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Шеп Хайкен - Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, объясняет, как постоянное изумление клиентов при помощи великолепного сервиса может поднять результаты компании с неплохих до невероятных. Автор приводит 52 фундаментальных пра ... Читать

Недякин Максим - Искренний сервис Недякин Максим - Искренний сервис
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный прак ... Читать

Экономика предприятия сервиса Экономика предприятия сервиса
Рассмотрены виды услуг, их основные характеристики, показана роль услуг в развитии экономики. В каждой главе дается материал по общим вопросам экономики предприятий в условиях рынка и специфическим особенностям деятельности предприятий сервиса. Дают ... Читать

re...
Добавление коментария
Ваше Имя:
Код: Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить если не виден код
Введите код



Кабинет
Ты не поверишь!